锦旗里的温情

临近轧账时刻，合肥南宁路支行的营运主管李可蓓正准备去高柜盘库，大堂经理带着一位中年男士来到她的办公室。

“主管，这位客户说他的银行卡包含定期、活期、证券账户，共有二十多万，但卡片过期了，取不出来钱。”

“这些钱困扰了我好多年，一直解决不了，唉！”男士接过话茬，随即拿出一沓材料。李可蓓倒上一杯温水，安抚男士坐下，请他把事情慢慢讲清楚。

原来，这位客户姓蒋，在上海读到博士，后定居美国取得绿卡，国内户籍信息一并注销。十几年前，他在安徽办理了一张建行储蓄卡，目前卡片早已过期。一般情况下，客户持过期银行卡及本人有效身份证件即可换卡，但他的卡为一代身份证办理，证件早已注销，大学户口迁出证明不具备法律效力，唯一有效身份证件是美国绿卡，而绿卡与一代身份证又并无直接关联。

蒋先生瘫坐在椅子上，很是无奈，“我该怎么证明美国的我是中国的我呢？”

李可蓓向当年办卡的开户行打去电话，了解到蒋先生定居国外后很少回国。早年间，他的银行卡因客户信息不准确被管控导致无法取钱，应他的代办人申请曾为该卡做过临时解封方便客户用钱，后续也为该卡的相关问题做过很多尝试，但因客户回国次数较少，而每次回国行程紧凑，无法配合完成获得相关材料。后来，又遇到三年疫情，客户回国更为困难，因此这件事一直搁置至今。

清楚了事情的来龙去脉，李可蓓有点犯难，她明白这件事比较棘手，得费一番周折。再看向客户焦急的面容、期待的目光，她思索片刻，安慰道：“这业务的确有点复杂，您先回去，咱们保持沟通，我们会尽快为您处理。”

留下蒋先生的联系方式和相关信息后，李可蓓请教了兄弟行的营运主管，然后组织网点柜面人员开会，很快讨论出解决方案，向上级行汇报确认可行且合规后，兵分三路立即行动：一路联系原开户行调阅相关原始凭证；一路联系上海出入境管理局，咨询是否可以出具客户当年出国留存证件信息；一路联系客户原户籍所在地派出所开具个人情况证明。在三路人马的共同努力、客户的全力配合下，第三天，支行成功为蒋先生转出资金并办理了新卡。

看着办好的新卡，蒋先生感慨道：“我与你们萍水相逢，你们一句推诿的话都没有，服务还这么热情、耐心、专业，短短两天解决了我多年的难题，太让我感动了！”客户的眼眶有些湿润。

为了表达谢意，蒋先生特地在出国前送来了致谢锦旗，看着金闪闪的12个大字“解决时空问题 专注心执着行”，李可蓓和同事欣慰地笑了。以义取利，坚守服务本源，是他们一直心之所想，也是他们行之所向。（搜狐安徽 汪雨婷）