建行邹平支行：网点温情服务，助力老人安心办理业务

随着社会的快速发展，金融科技在金融行业广泛应用，为大多数人带来了便利，但同时也让部分老年群体在面对这些新技术时感到力不从心。建行邹平支行将“温情服务”作为提升服务质量的重要一环，特别是在对待老年客户时，更是倾注了加倍的耐心与细心。

一位步履蹒跚的老人缓缓步入网点，该行大堂工作人员的迅速响应与主动关怀，如同一缕春风，瞬间拂去了老人脸上的疲惫与不安。一杯温水，虽是小小举动，却承载着建行邹平支行对老年客户的深切关怀与尊重，让老人在等待的过程中感受到了家的温馨。这种细致入微的服务，不仅仅是对业务流程的熟悉掌握，更是对人性需求的深刻理解与尊重。

在业务办理过程中，工作人员耐心解答老人的每一个用通俗易懂的语言解释复杂的金融术语，确保老人能够完全理解并放心办理。这种“慢下来”的服务态度，不仅体现了邹平支行对老年客户的特别关照，更是对“以客户为中心”服务理念的具体实践。同时，工作人员不时询问老人的身体状况，这种人文关怀让服务超越了业务的范畴，成为了一种情感的交流与传递。

业务办理完毕后，老人那句发自内心的感谢，不仅是对银行工作人员个人努力的认可，更是对整个建行服务理念的高度赞扬。它像一面镜子，映照出建行在追求高效与便捷的同时，始终没有忘记服务的本质——以人为本，以情动人。

此次经历，不仅让该行深刻认识到了温情服务的力量，也更加坚定了持续优化服务、提升客户满意度的决心。未来，邹平支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，完善服务细节，特别是在服务老年客户方面，将更加注重个性化、差异化的服务策略，努力让每一位走进网点的老年客户都能感受到家的温暖与安心。我们相信，通过不懈的努力与探索，定能为社会传递更多的正能量，让金融服务成为桥梁，共同构建更加和谐美好的社会。

（新黄河客户端 季青云 通讯员 朱晓晴）

编辑:王梦青